Backbase, una de las principales plataformas de experiencia bancaria digital, continúa transformando el sector financiero con su innovador sistema Intelligence Fabric, diseñado para mejorar la relación entre los bancos y sus clientes. A través de la integración de inteligencia artificial (IA), automatización de procesos y soluciones digitales avanzadas, Backbase está llevando la experiencia bancaria a un nuevo nivel, con servicios más ágiles, seguros y personalizados.
Con el objetivo de optimizar la manera en que los bancos gestionan las necesidades de sus clientes, Intelligence Fabric permite una integración fluida de datos en tiempo real, lo que facilita respuestas más rápidas y precisas a través de canales digitales como Conversational Banking. Esta herramienta permite realizar desde consultas sencillas hasta transacciones complejas en minutos, sin la necesidad de acudir a sucursales físicas.
«Intelligence Fabric no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que también ofrece una experiencia personalizada para cada usuario, anticipándose a sus necesidades mediante AI-Agentics, que analizan el comportamiento y el historial financiero de los clientes. Esto genera recomendaciones proactivas y permite a los bancos ofrecer productos relevantes en el momento adecuado», explica Nicolás Perdomo, Vicepresidente de Ventas de Backbase para América Latina
Además de mejorar la interacción con los clientes, Backbase asegura que su plataforma cumple con los más altos estándares de seguridad y privacidad. Guardrails o controles automatizados supervisan cada proceso de inteligencia artificial para garantizar el cumplimiento normativo, mientras que la Grand Central Integration Platform unifica y protege los datos de diversas fuentes del banco, asegurando que la información sea accesible solo por personas y sistemas autorizados.
«Nos enfocamos en ofrecer a nuestros clientes una plataforma que sea no solo eficiente, sino también completamente segura», agrega el portavoz. «El uso de encriptación avanzada y tecnología predictiva de IA para detectar amenazas en tiempo real garantiza que la información del cliente se mantenga segura en todo momento».
Intelligence Fabric promete transformar la experiencia del cliente en el sector bancario, pasando de interacciones reactivas a interacciones proactivas. Esto no solo mejora la fidelización, sino que también ofrece a los bancos nuevas oportunidades de cross-selling y de gestionar el ciclo de vida del cliente de manera más efectiva. La plataforma también elimina las limitaciones de los sistemas tradicionales, facilitando la toma de decisiones a través de un acceso centralizado a la información.
Con proyecciones de expansión en mercados clave como América Latina, Backbase continúa trabajando en nuevas soluciones que permitan a los bancos mantenerse a la vanguardia en un sector cada vez más digitalizado y competitivo. Los bancos interesados en conocer más sobre Intelligence Fabric y sus capacidades pueden acceder a recursos, casos de estudio y webinars en el sitio web oficial de Backbase.
